Avukat Sitesinde Canlı Sohbet: Kurulum, KVKK ve Üslup

Saat 23.40. Biri sitenizdeki kira artışı yazısını okuyor; elinde ev sahibinden gelen ihtarname var ve aklına takılan tek bir soru. Bu saatte büroyu aramıyor. İletişim formu ona dilekçe yazmak kadar resmî görünüyor, e-postanın ne zaman okunacağını da bilmiyor. Sekmeyi kapatıyor.

Canlı sohbet tam bu ana yönelik basit bir araç: sayfanın köşesinde duran, ziyaretçinin siteden ayrılmadan yazabildiği küçük bir pencere. Avukat için asıl sorular aracın kendisinden çok kurulumda ve dilde çıkıyor: mesaj size nasıl ulaşacak, ilk cevapta ne yazacaksınız, yazışma nerede ve ne kadar saklanacak.

Canlı sohbetle müvekkil adayı, sitenizden ayrılmadan size yazabiliyor. İşe yaraması için üç koşul var: mesaj telefonunuza anında düşmeli, ilk cevap kısa ve ölçülü olmalı, yazışma KVKK'ya ve sır saklama yükümlülüğüne uygun tutulmalı. Cevabı bir bot yerine siz yazdığınızda sohbet, telefonu açmaya çekinen kişinin büroya ulaşmasını kolaylaştıran bir kanala dönüşüyor.

Canlı sohbet avukata ne kazandırır?

Hukuki sorunu olan kişi ne soracağını her zaman bilmiyor. Telefonda bunu toparlamak ona zor geliyor; yazarken ise düşünebiliyor, cümlesini silip yeniden kurabiliyor. Sohbet penceresi aramaya hazır olmayan bu kişiye bir ara adım açıyor: önce iki satır yazıyor, cevabı görünce telefon numarasını bırakıyor ya da randevu istiyor.

Yazılı ilk temas için kullanılan bir kanal da kapandı. Google, İşletme Profili'ndeki sohbet ve çağrı geçmişi özelliklerini 31 Temmuz 2024'ten itibaren kullanımdan kaldırdı. Aynı yardım sayfasına göre profilden yazışma artık yalnız, uygun hesaplarda eklenebilen WhatsApp ya da kısa mesaj bağlantısıyla mümkün; arama sonucundan sitenize gelen kişinin size yazabileceği yerler sitenin kendi kanalları: iletişim formu, e-posta, WhatsApp bağlantısı ve sohbet penceresi. Sitenin müvekkil iletişimindeki genel yerini avukat ile müvekkil iletişiminde web sitesinin rolü yazısında ele aldık.

Sohbetin size kazandırdığı şey, o gece sekmeyi kapatan kişinin bir iz bırakması. Mesaj telefonunuza düştüğünde kişi hâlâ sitenizde olabilir; olmasa bile yazdıkları sabah sizi bekliyor.

Canlı destek mi WhatsApp mı, form mu?

Dört kanalın da yeri var. Aralarındaki fark, ziyaretçinin ne kadar çaba harcadığında ve yazışmanın nerede durduğunda ortaya çıkıyor:

WhatsApp'a özgü kurallar ve sitedeki düğmenin kurulumu için WhatsApp Business ile müvekkil iletişimi rehberine, formun alanları ve aydınlatma notu için iletişim formu rehberine bakabilirsiniz. Sohbet bu kanalların yanına eklenen bir yol; formu ve telefonu kullanmayan kişiye bir kapı daha açıyor.

Web sitesine canlı destek eklerken neye bakmalı?

Pencereyi siteye eklemek teknik olarak kısa bir iş. Asıl kararlar şunlar:

• Karşılama metni. Ziyaretçinin ilk gördüğü cümle kim olduğunuzu ve mesajların hangi saatlerde yanıtlandığını söylemeli. "Davanızı birlikte kazanalım" gibi bir cümle sonuç vaadi taşıdığı için reklam yasağı açısından riske giriyor.
• Uyarı satırı. Pencerede dava ayrıntısı, sağlık ya da ceza bilgisi paylaşılmamasını isteyen bir satır ve aydınlatma metninin bağlantısı bulunmalı.
• Bildirimin gittiği telefon. Mesajın hangi telefona düşeceğine ve bürodan kimin cevap vereceğine baştan karar verin. Sekreteriniz cevap verecekse onun da sır saklama yükümlülüğünü bildiğinden emin olun.
• Verinin durduğu yer. Hazır bir sohbet eklentisi kullanacaksanız yazışmaların hangi ülkedeki sunucuda tutulduğunu sağlayıcının sözleşmesinden okuyun. Sunucu yurt dışındaysa bu bir aktarım sayılır; aydınlatma metninizde de yer alması gerekir.
• Çerez kartıyla ilişkisi. Sohbet penceresi çerez onayı vermeyen ziyaretçide de açılabilir. Ziyaretçinin hangi sayfaları gezdiğini gösteren takip ise yalnız onay verenlerde çalışmalı.
• Telefondaki görünüm. StatCounter verisine göre Ekim 2026'da Türkiye'de web sayfası görüntülemelerinin %78,61'i cep telefonlarından geldi. Pencerenin küçük ekranda yazıyı kapatmadığını, açılıp kapanmasının kolay olduğunu kendi telefonunuzda kontrol edin.

İlk cevap nasıl yazılır?

Sohbetteki ilk cevabınız, ziyaretçinin büronuz hakkında edindiği ilk izlenim. Kısa tutun, kendinizi tanıtın ve konuşmayı bir sonraki adıma taşıyın: telefon görüşmesi ya da randevu. Hukuki görüşü dosyayı gördükten sonra verin; sohbette yazdığınız her cümle karşı tarafta bir görüş gibi okunabilir.

Üç durum için örnek ilk cevaplar:

• Mesai içinde: "Merhaba, ben Av. [Adınız]. Mesajınızı aldım. Konuyu ayrıntılı konuşmak için sizi bugün arayabilirim; hangi saat uygun olur?"
• Ziyaretçi ayrıntı yazmaya başladığında: "Paylaştığınız için teşekkür ederim. Dosyanızın ayrıntılarını görüşmede konuşalım, buraya yazmanıza gerek yok. Size ulaşabileceğim bir telefon numarası bırakır mısınız?"
• Mesai dışında: "Merhaba, mesajınız ulaştı. Yarın saat 10.00'da size döneceğim."

Sohbette karşınıza çıkabilecek sorulardan biri ücret. Dosyayı görmeden bir vekâlet ücreti söylemek doğru olmaz; ön görüşmenin ücretli olduğunu ve tutarını ise açıkça yazabilirsiniz. 2026-2027 Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi'ne göre büroda sözlü danışmanın ilk saati en az 5.500 TL. "Ücretsiz danışma" gibi bir teklifi sohbette ya da karşılama metninde kullanmayın; ücretsiz hizmeti duyurmak reklam yasağı açısından riskli bir alana giriyor.

Sohbette ölçülü kalmanın yönetmelikte bir dayanağı da var. Türkiye Barolar Birliği Reklam Yasağı Yönetmeliği'nin 4. maddesi, 2024 değişikliğiyle müvekkille yapılan görüşmenin mekân, ortam ve içeriğinin reklam yasağını ihlal etmeyecek nitelikte olmasını ve görüşmede gizliliğe uyulmasını istiyor. Aynı madde bu hükümlerin müvekkil adaylarıyla yapılacak görüşmelerde de uygulanacağını söylüyor. Sohbet penceresi yazılı bir görüşme olduğu için aynı ölçüyü ona da uygulamak ihtiyatlı olur; sınırda kaldığınız bir ifadede baronuzun uygulamasına bakın.

Sohbet randevuya dönüştüğünde iş ön görüşmeye geçiyor. Ücretin nasıl konuşulacağını, tutanağa neyin yazılacağını ve görüşmeye nasıl hazırlanılacağını avukat ön görüşmesi yazısında anlattık.

Mesai dışı gelen mesaja ne yapmalısınız?

Sohbet penceresi gece de açık ve mesaj geldiğinde telefonunuza bildirim düşüyor. Bu, gece cevap vermek zorunda olduğunuz anlamına gelmiyor. Karşılama metninde mesajları hangi saatlerde yanıtladığınızı yazarsanız ziyaretçi neyle karşılaşacağını baştan biliyor; mesaj da kaybolmuyor, uygulamada sizi bekliyor.

Gece gelen mesaja hukuki bir cevap yazmak yerine kısa bir alındı notu bırakıp sabah aramak daha sağlıklı. Yorgunken yazılmış bir cümle, sonradan sizin söylemek istemediğiniz bir anlama çekilebilir. Randevu isteyen kişiyi online randevu sayfasına yönlendirmek de bir seçenek: uygun zamanı kendisi seçiyor, onayı siz veriyorsunuz.

Canlı sohbet KVKK'ya ve sır saklama yükümlülüğüne nasıl uyar?

Sohbete yazan kişi KVKK'nın diliyle ilgili kişi, siz de veri sorumlususunuz. Kişisel Verileri Koruma Kurumu'nun Eylül 2026'da yayımladığı avukat rehberi potansiyel müvekkilleri de ilgili kişi sayıyor ve bağımsız çalışan avukatın kural olarak veri sorumlusu olduğunu söylüyor. Rehberin web sitenize etkisini KVKK avukat rehberi özetimizde topladık.

Meslek sırrı tarafında da kural açık. TBB Meslek Kuralları'nın 37. maddesi, KVKK rehberinin 31. sayfasında aktarıldığı gibi, avukatın "davasını almadığı kimselerin başvurması nedeniyle öğrendiği bilgileri de" sır saydığını söylüyor. Sohbette size yazan kişi işi size vermese bile yazdıkları bu kapsama giriyor. Madde ayrıca yardımcılarınızın ve çalıştırdığınız kişilerin sırra aykırı davranışlarını engelleyecek tedbiri almanızı istiyor; sohbete sekreteriniz bakıyorsa bu onu da kapsıyor.

Bu iki yükümlülük, sohbetin teknik kurulumunu da belirliyor. Kurduğumuz altyapıda (sohbet penceresi ile mobil uygulama) şu kurallar geçerli:

• Sohbet mesajları ve ziyaret kayıtları sitenizin kendi veritabanında, yani sizin hostinginizde tutuluyor. Mobil uygulamaya aracılık eden merkez kayıtları yalnız iletiyor, kopyasını saklamıyor.
• Telefonunuza düşen bildirimde kişisel veri bulunmuyor: "Yeni mesaj" ya da "Yeni ziyaretçi" uyarısı, yaklaşık konum (şehir ve ülke) ve ziyaretçi bildiriminde sayfa yolu görünüyor. Bildirime dokunduğunuzda uygulama mesajın kendisini sitenizden okuyor.
• Ziyaretçinin hangi sayfaları gezdiğini gösteren takip, yalnız çerez kartında onay veren ziyaretçide çalışıyor.
• Sohbet ve ziyaret kayıtları son mesajdan ya da ziyaretten 90 gün sonra kendiliğinden siliniyor. Bir kaydı bu süre dolmadan uygulamadan silebilir ya da dışa aktarabilirsiniz.
• Mesajın size ulaşması için gereken yurt dışı aktarım (Birleşik Krallık'taki iletim altyapısı, Apple ile Google'ın bildirim servisleri) gerekçesiyle birlikte sitenizin aydınlatma metninde yazıyor.

Mevcut müvekkil sohbetten dosyasını sorarsa

Sohbet penceresine yazan kişinin kim olduğunu doğrulayamazsınız. Kendini müvekkiliniz olarak tanıtan biri dosyasının durumunu sorarsa yazılı cevabı sohbette vermeyin; müvekkilinizi kayıtlı telefon numarasından arayın ya da bildiğiniz bir kanaldan dönün. Aksi hâlde dosyadaki bilgiyi, müvekkilinizin adını bilen herhangi birine açmış olabilirsiniz.

Sitenizin geri kalanındaki KVKK düzeni, yani aydınlatma metni, çerez politikası ve form notu için avukat web sitesi KVKK uyumu yazısına bakabilirsiniz.

Bot mu cevap vermeli, avukat mı?

Sitesine yapay zekâ sohbet botu koymayı düşünen avukatın tartması gereken soru basit: bot ziyaretçiye hukuki bir cevap verdiğinde o cevap kimin adına verilmiş oluyor? Ziyaretçinin gözünde cevap sizin sitenizden geliyor; yanlış ya da eksikse sonucu da büronuza yazılıyor. Bot cevap üretmek için bir yapay zekâ hizmetini kullanıyorsa ziyaretçinin yazdıkları o hizmete gidiyor, hizmet yurt dışındaysa bu da ayrı bir aktarım değerlendirmesi gerektiriyor.

Bizim altyapımızda bot bulunmuyor. Sistem ziyaretçiyi büronuza göre ayarlanan karşılama metniyle karşılıyor, mesajı telefonunuza iletiyor ve cevabı siz yazıyorsunuz. Hukuki içerikli her cümle sizin denetiminizden geçiyor; üslup ve sorumluluk da sizde kalıyor.

Nereden başlamalı?

Sohbeti açmadan önce üç şey hazırlayın: yanıt saatlerinizi yazan bir karşılama metni, bildirimin düşeceği telefon ve yukarıdaki örneklerden kendinize uyarladığınız ilk cevap kalıpları. Ardından pencereyi bir hafta kendi telefonunuzla deneyin; bir mesaj yazıp bildirimin ne zaman geldiğine ve cevabınızın ziyaretçiye nasıl göründüğüne bakın.

Ziyaretçiyi anlık görmek de istiyorsanız anlık ziyaretçi takibi yazısında neyin görünüp neyin görünmediğini anlattık; uygulamanın telefonunuzdaki diğer avukatlık uygulamalarıyla ilişkisini de avukatlar için mobil uygulamalar yazısında bulabilirsiniz. Canlı sohbet ve mobil uygulama, avukatsitesi.org ile kurulan sitelere ekleniyor; güncel kapsam ve ücret canlı sohbet ve mobil uygulama hizmet sayfasında yer alıyor.

Sık sorulan sorular

Canlı sohbet reklam yasağına aykırı mı?

Sohbet penceresi bir iletişim aracı; ziyaretçi yazmadıkça kimseye mesaj göndermiyor. Risk, pencerede ve cevaplarda kullanılan dilden doğuyor: karşılama metni bilgilendirici olmalı, üstünlük iddiası ya da sonuç vaadi taşımamalı. Sınırda kalan durumlarda baronuzun uygulamasını esas alın.

Sohbet kayıtları ne kadar saklanıyor?

Bizim altyapımızda sohbet ve ziyaret kayıtları son mesajdan ya da ziyaretten 90 gün sonra kendiliğinden siliniyor. Bu süre dolmadan bir kaydı uygulamadan silebilir ya da dışa aktarabilirsiniz. Sohbet bir vekâlet ilişkisine dönüşürse görüşmenin gerekli kısmını dosyanıza ayrıca not edin.

Mesai dışında gelen mesajı kaçırır mıyım?

Mesaj geldiği anda telefonunuza bildirim düşüyor; mesajın kendisi uygulamada sizi bekliyor. Ne zaman cevap vereceğinize siz karar veriyorsunuz; karşılama metninde yanıt saatlerinizi yazmak ziyaretçinin beklentisini baştan doğru kuruyor.

Ziyaretçi sohbette dava ayrıntısı yazarsa ne yapmalıyım?

Ayrıntıyı sohbette sürdürmeyin; konuşmayı kibarca görüşmeye taşıyın ve bir telefon numarası isteyin. Yazılanlar, iş size verilmese de meslek sırrı kapsamında kalıyor. Sağlık ya da ceza bilgisi gibi özel nitelikli verileri sohbette istemeyin.

Cevapları yapay zekâ mı veriyor?

Hayır. Sistem ziyaretçiyi karşılama metniyle karşılıyor ve mesajı size iletiyor; cevabı siz ya da yetkilendirdiğiniz büro çalışanı yazıyor. Hukuki içerikli hiçbir cümle otomatik olarak üretilmiyor.

Ziyaretçi kaydının silinmesini isterse ne olur?

KVKK'nın 13. maddesine göre başvuruyu en geç otuz gün içinde sonuçlandırmanız gerekiyor. Kayıtlar sizin hostinginizde durduğu için uygulamadan bulup silebilir ya da dışa aktarabilirsiniz. Başvuruyu yanıtlamadan kaydı silmeyin; önce neyi tuttuğunuzu belirleyin, ardından talebe göre işlem yapıp yazılı cevap verin.